FAQ

La livraison standard au Royaume-Uni prend 2 à 3 jours ouvrés via Royal Mail 48 Tracked Parcels. Si vous en avez besoin plus tôt, nous proposons également un service de livraison le jour ouvré suivant via Royal Mail 24 Tracked Parcels — le coût est indiqué au moment du paiement.

Oui — la livraison standard sous 2 à 3 jours ouvrés est gratuite sur toutes les commandes au Royaume-Uni, sans montant minimum d'achat.

Les commandes passées avant 14h00 (GMT) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Oui — toutes les commandes internationales sont expédiées via Royal Mail International Tracked Parcels. Les frais de livraison et les délais estimés sont indiqués au moment du paiement, avant la finalisation de votre commande.

Aucuns frais supplémentaires à l'arrivée pour les commandes vers les États-Unis ou l'UE — la livraison aux États-Unis couvre tous les frais de douane, et la livraison dans l'UE inclut la TVA du pays de destination. Tout est compris dans les frais de livraison indiqués au moment du paiement.

Oui — toutes les commandes nationales et internationales sont envoyées via des services suivis. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Pour les commandes au Royaume-Uni, Royal Mail laisse une carte « Something for You » vous indiquant si une nouvelle tentative de livraison sera effectuée, ou où se trouve le point de retrait Royal Mail le plus proche. Pour les commandes internationales, votre transporteur local laissera des instructions équivalentes.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, pour les articles inutilisés et dans leur état d'origine. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit et nous organiserons tout pour vous.

Veuillez consulter notre politique de retour

Nous traitons les commandes rapidement : contactez-nous donc dès que possible si vous devez apporter une modification. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles, mais vous pouvez retourner l'article dès sa réception.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, et nous nous en occuperons pour vous.

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour le moment, mais nos sacoches sont soigneusement emballées et font un joli cadeau telles quelles. Si vous souhaitez joindre un message cadeau, ajoutez une note dans le champ des instructions spéciales de la commande.

Oui — si vous souhaitez commander plusieurs sacoches pour une entreprise, un club cycliste ou des cadeaux d'affaires, contactez-nous via notre page de contact et nous serons ravis d'en discuter avec vous.

Vous pouvez également nous trouver sur Etsy, Amazon et eBay. Nous sommes le seul vendeur de produits BikyBag sur toutes les plateformes — où que vous achetiez, vous achetez donc toujours directement auprès de nous. Nous avons des centaines d'avis vérifiés sur les trois plateformes, vous pouvez donc acheter en toute confiance. Cela dit, bikybag.com vous donne accès à notre gamme complète et aux meilleurs prix.

Cela dépend du modèle. La Classic CW est entièrement en tissu bâche et constitue notre sacoche la plus imperméable. Les Classic, Classic CS, Classic CL, Classic CE ainsi que les Model M et T utilisent du polyester enduit de PVC imperméable — le tissu résiste bien à la pluie et aux projections de la route, mais les coutures peuvent laisser passer de petites quantités d'humidité lors de fortes averses prolongées. Nous recommandons d'ajouter l'une de nos housses de pluie pour une protection complète en cas de forte pluie.

Les quatre partagent la même construction, les mêmes dimensions et le même système de fixation. La différence réside dans la forme du rabat et le tissu : la Classic a un rabat droit en couleurs unies, la Classic CS a un rabat incliné en diagonale caractéristique, la Classic CL a un long rabat supérieur, et la Classic CE arbore un tissu entièrement imprimé de motifs colorés sur tout l'extérieur.

Les Model M et T sont plus grands (28 l contre 26 l), dotés d'un coin dégagé pour le talon afin d'éviter que la sacoche ne heurte votre talon en pédalant, de rabats latéraux pour une protection accrue contre les intempéries et d'une doublure intérieure intégrale pour la structure. C'est l'option la plus complète pour un usage quotidien intensif ou le cyclotourisme.

La plupart des sacoches BikyBag s'adaptent aux porte-bagages arrière de 12 à 16 cm de large. La Classic One utilise un système KlickFix et s'adapte aux porte-bagages dont le diamètre de tube est de 8 à 16 mm. Nous recommandons un porte-bagages à trois montants latéraux pour de meilleurs résultats. En cas de doute, envoyez-nous un message avec la marque de votre vélo et le modèle de votre porte-bagages et nous confirmerons la compatibilité.

Oui dans la plupart des cas — à condition que votre porte-bagages arrière soit compatible avec des sacoches standard. Le système KlickFix de la Classic One est spécialement conçu pour fonctionner avec les porte-bagages de vélos électriques équipés de batteries intégrées ou de pinces à ressort.

La plupart des modèles utilisent deux sangles à boucle en haut et deux sangles velcro en bas — aucun outil nécessaire. La Classic One utilise un système d'attache rapide KlickFix qui se clipse et se verrouille d'un seul geste. Les instructions de montage complètes figurent sur chaque page produit.

La contenance varie selon le modèle : les Classic, Classic CS, Classic CL, Classic CE et Classic CW contiennent 26 litres au total (13 l par côté). Les Model M et T contiennent 28 litres au total (14 l par côté). La Classic One contient 13 litres en sacoche simple. La Shopper contient 16 litres.

La plupart des sacoches BikyBag sont vendues par paire — une sacoche pour chaque côté de votre porte-bagages arrière. La Classic One et la Shopper sont vendues à l'unité.

Nettoyez à l'aide d'un chiffon humide et d'un savon doux. Ne pas laver en machine. Laissez sécher complètement à l'air libre avant de ranger. Évitez une exposition prolongée à la lumière directe du soleil lorsqu'elle n'est pas utilisée.

Avec un usage normal et un entretien de base, les sacoches BikyBag durent généralement plusieurs années. Les matériaux — polyester enduit de PVC et bâche — sont les mêmes que ceux utilisés pour les équipements marins et d'expédition, choisis spécifiquement pour leur durabilité.

Oui — nous proposons un large choix sur tous nos modèles, des couleurs unies aux tissus imprimés éclatants. Parcourez la gamme complète dans notre boutique.